В#nbsp;этом году Росбанк отметил 30-летие. С#nbsp;какими результатами он#nbsp;подошел к#nbsp;этому рубежу и#nbsp;какие продукты и#nbsp;сервисы может предложить клиентам, рассказывает вице-президент, директор Сибирского филиала Росбанка Наталья Белова.
Глобальные экономические процессы по-прежнему оказывают влияние на#nbsp;средний и#nbsp;крупный бизнес в#nbsp;Красноярском крае, но#nbsp;они уже не#nbsp;вызывают таких шоков. Российские предприятия постепенно приспосабливаются к#nbsp;новым реалиям и#nbsp;ожидают такой#nbsp;же гибкости от#nbsp;своих контрагентов и#nbsp;банковского сектора.
В#nbsp;Восточной Сибири активизировались транспортно-логистические компании, которые ориентированы на#nbsp;восточное направление, а#nbsp;также те, которые работают на#nbsp;внутреннего потребителя. Развиваются пищевая промышленность, фармацевтика, розничная интернет-торговля, хорошо себя чувствуют компании, связанные с#nbsp;государственным заказом.
Эти тренды нашли отражение в#nbsp;динамике кредитного портфеля Росбанка в#nbsp;Восточной Сибири: с#nbsp;начала года он#nbsp;увеличился в#nbsp;3,8 раза. Наиболее востребованы кредитные ресурсы среди промышленных и#nbsp;энергетических предприятий, недропользователей, сервисных компаний, ориентированных на#nbsp;внутренний спрос, бизнеса, занятого в#nbsp;продаже техники и#nbsp;оборудования, в#nbsp;том числе в#nbsp;лизинг. Те#nbsp;организации, которым необходимы кредитные ресурсы в#nbsp;сжатые сроки, обращались за#nbsp;скоринговыми кредитами на#nbsp;сумму до#nbsp;100 млн рублей. Это удобно для закрытия текущих потребностей. Предварительное решение, как правило, готово за#nbsp;несколько часов, окончательное#nbsp;— за#nbsp;один-три дня, при этом доступен дистанционный способ подачи документов. Отдельно отмечу трехкратный рост документарного портфеля банка в#nbsp;регионе. Активно повели себя здесь компании, работающие в#nbsp;сфере проектирования и#nbsp;строительства, фармацевтики и#nbsp;торговли.
В#nbsp;Восточной Сибири Росбанк активно сотрудничает с#nbsp;органами исполнительной власти. Мы#nbsp;видим большой потенциал в#nbsp;развитии деловых взаимоотношений и#nbsp;рады способствовать повышению инвестиционной привлекательности региона, участвуем в#nbsp;инициативах, направленных на#nbsp;повышение финансовой грамотности населения.
Основной запрос, который отмечаем сейчас со#nbsp;стороны клиентов#nbsp;— индивидуальный подход, универсальность и#nbsp;доступность сервисов. Со#nbsp;своей стороны, стараемся сделать процесс взаимодействия бизнеса и#nbsp;банка максимально комфортным. Реализуем принцип «одного окна»: обращаясь к#nbsp;менеджеру банка, клиент получает на#nbsp;выходе готовый продукт, услугу или сервис с#nbsp;учетом особенностей компании. Для решения отдельных задач мы#nbsp;также привлекаем надежных партнеров.
Пользуются спросом наши услуги в#nbsp;сфере внешнеэкономической деятельности, мы#nbsp;открыли ряд корреспондентских счетов в#nbsp;дружественных странах. Здесь стоит отметить рост расчётов в#nbsp;китайских юанях: в#nbsp;общем объеме валютно-обменных операций в#nbsp;нашем банке более 90% приходится на#nbsp;данную валюту. Мы#nbsp;разработали несколько пакетов банковских услуг по#nbsp;РКО, направленных на#nbsp;работу с#nbsp;ВЭД, и#nbsp;несколько пакетов для клиентов, которые сосредотачивают свою деятельность в#nbsp;рублевой зоне. Мы#nbsp;предлагаем новые решения для трансграничных расчётов в#nbsp;соответствии с#nbsp;требованиями законодательства и#nbsp;ограничений#nbsp;ЦБ РФ.
Что касается локального рынка, достаточно популярны у#nbsp;корпоративного бизнеса расчеты по#nbsp;QR-кодам. Это более дешевый продукт по#nbsp;сравнению с#nbsp;торговым эквайрингом, почти в#nbsp;три раза. Клиентам, работающим в#nbsp;сегменте B2C, мы#nbsp;можем предложить как традиционную оплату через POS-терминал, используя карту, выпущенную банком, так и#nbsp;оплату смартфоном#nbsp;— через СБП. Оплата возможна как при помощи камеры смартфона, так и#nbsp;через NFC-стикер. На#nbsp;повышение спроса влияет ряд преимуществ самого сервиса и#nbsp;нашей реализации: мгновенное зачисление, работа в#nbsp;режиме 24/7, максимально простой клиентский путь.
Мы#nbsp;стараемся предлагать клиентам современные и#nbsp;удобные сервисы, упрощающие текущую ежедневную работу. Внимательно следим за#nbsp;изменениями на#nbsp;рынке, в#nbsp;том числе в#nbsp;технологической сфере. В#nbsp;последнее время наметились очень серьёзные тренды по#nbsp;развитию дистанционных каналов, виртуализации, цифровизации, оптимизации внутренних процессов. С#nbsp;удовольствием отмечу, что Росбанк является активным их#nbsp;участником.
В#nbsp;нашем банке порядка 98% платежей в#nbsp;рублях проходит без участия человека, большинство услуг доступно онлайн. Специальные роботизированные помощники выполняют большое количество задач, обрабатывая десятки тысяч документов, отчетов и#nbsp;уведомлений.
Основной упор в#nbsp;продуктовых инновациях мы#nbsp;делаем на#nbsp;использовании технологий искусственного интеллекта. Опираясь на#nbsp;предиктивную аналитику, мы#nbsp;строим модели принятия решений по#nbsp;быстрым скоринговым кредитным продуктам, комплаенс-модели помогают банку работать над безопасностью и#nbsp;чистотой клиентской базы. При помощи возможностей аналитических CRM-систем мы#nbsp;предугадываем потребности корпоративных клиентов и#nbsp;делаем целевые предложения.
Росбанк является участником пилотной группы по#nbsp;тестированию цифрового рубля, третьей формы рубля в#nbsp;дополнение к#nbsp;наличной и#nbsp;безналичной, которую планирует внедрить Банк России. Среди преимуществ для рынка#nbsp;— возможность использования смарт-контрактов в#nbsp;сделках с#nbsp;клиентами и#nbsp;партнерами, что позволит автоматизировать и#nbsp;обезопасить исполнение сделок, оптимизировать процессы и#nbsp;снизить потребность в#nbsp;посредниках. Также введение цифровых рублей откроет возможности для целевого и#nbsp;субсидированного кредитования в#nbsp;рамках государственных программ. Сейчас участники пилота уже имеют возможность открыть счета цифрового рубля, получив доступ к#nbsp;его платформе через системы дистанционного банковского обслуживания, пополнить эти счета цифровыми рублями, совершать переводы цифровых рублей между физическими лицами и#nbsp;покупать реальные товары у#nbsp;юридических лиц.
Безусловно, цифровые сервисы и#nbsp;ИИ помогают ускорить, удешевить и#nbsp;упростить многие процессы. При этом часто, говоря о#nbsp;цифровизации и#nbsp;инновационных продуктах, мы#nbsp;оставляем за#nbsp;кадром отношения банк-клиент, и#nbsp;создаётся впечатление, что все в#nbsp;банке переходит в#nbsp;плоскость цифры, но#nbsp;это не#nbsp;так. Мы#nbsp;по-прежнему стремимся оставаться банком «с#nbsp;человеческим лицом», по-прежнему с#nbsp;удовольствием общаемся с#nbsp;нашими клиентами и#nbsp;дистанционно, и#nbsp;в#nbsp;офисах.
erid:LjN8KRBdW